[Résolu] Problèmes techniques en cours suite au déménagement de serveurs chez notre hébergeur


Publié le 21/10/19 - Mis à jour le 22/10/19

Chers clients,
 

Notre hébergeur, qui héberge encore 20% de l'infrastructure serveur de SityTrail (les 80% étant sur l'infrastructure haute-disponibilité de Google Cloud) a rencontré de graves problèmes techniques inattendus du vendredi 18/10 au lundi 21/10 suite au déménagement de ses serveurs vers un nouveau datacenter.


Les problèmes occasionnés étaient les suivants :

  • Le téléchargement des données d'altitude (pour le calcul des dénivelés et l'affichage des altitudes terrain) sur l'application mobile n'était pas possible.
     
  • L'envoi des randonnées vers le serveur était impossible.
    Vous pouvez retrouver les randonnées envoyées pendant cette période (mais sans les photos, et parfois en plusieurs exemplaires) dans la section "Corbeille" de votre tableau de bord sur le site Web SityTrail. Vous pouvez les retrouver plus facilement en triant par ID décroissant dans le tableau de la corbeille.
     
  • Il n'était pas possible d'afficher les anciennes cartes IGN Belgique 1/10 000, les cartes topographiques des Pays-Bas (Kadaster) et du Canada (Toporama)

  • Il n'était pas possible d'ouvrir une randonnée depuis l'application mobile si elle contenait des images

  • Il n'était pas possible de se connecter sur le site. L'interface permettant de se connecter ne s'affichait pas, ou le site web ne prenait pas en compte votre connexion.
     
  • L'affichage des cartes OpenStreetMap et SityTrail Topo World pouvait être plus lent qu'habituellement.

 
Ces problèmes ont maintenant été résolus.

Par contre, les randonnées créées ou envoyées ce samedi 19/10 ne sont malheureusement plus accessibles dans votre compte.
S'il s'agit de randonnées envoyées depuis l'application mobile, vous pouvez en retrouver le fichier GPX :
 

  • Pour Android : dans le dossier /Android/data/com.geolives/files/gpx_export sur le disque ou la carte SD de votre appareil
     
  • Pour iOS : via le partage de fichiers iTunes comme expliqué ici : https://support.apple.com/fr-be/HT201301
    Vous pouvez réimporter ce fichier GPX dans votre compte sur le site Web SityTrail via la section "Tableau de bord" > "Importer".
      

Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.
 

Nous mettons tout en oeuvre pour encore renforcer notre infrastructure serveur par le déplacement de plus de services vers le cloud dans les prochaines semaines et faire en sorte que ces problèmes ne se produisent plus à l'avenir.
 

Merci pour votre compréhension et votre patience.

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