SityTrail - Aide et Support
Chers clients
Voici un message important reçu ce 29 avril d'IGN France :
"Depuis la fin de semaine dernière, la plateforme Géoportail et les Géoservices sont très fortement ralentis avec amplification des ralentissements ce matin.
Nous vous informons qu'une intervention pour résoudre l’incident est planifiée jeudi 30 avril entraînant l'arrêt des services Géoportail pendant une heure maximum.
Cette intervention est néanmoins complexe dans la situation actuelle.
L’IGN et ses partenaires mettent cependant tout en oeuvre pour rétablir un fonctionnement stabilisé dans les plus brefs délais."
Notez qu'en attendant le rétablissement de ces services, les cartes SityTrail Topo World et OpenCycleMap sont accessibles temporairement à tous les abonnés à SityTrail Premium France. Merci pour votre compréhension et votre patience.
Si vous rencontrez des problèmes avec les fonctionnalités du site Web sur Google Chrome, merci de consulter cet article avant de nous contacter.
Si vous rencontrez des problèmes suite à l'obligation de changer de mot de passe pour votre compte, merci de consulter cet article avant de nous contacter.
Que faire si j'ai une question ou je rencontre un problème avec les applications SityTrail ?
1. Consultez l'aide en ligne de nos applications
Aide en ligne de l'application Web
Aide en ligne de l'application mobile
Notre service support ne répondra pas aux questions dont la réponse est déjà présente dans l'aide en ligne.
2. Consultez les questions fréquemment posées
Si vous ne trouvez pas réponse à votre question dans l'aide en ligne, nous vous invitons à visiter cette page afin de vérifier que votre question n'y figure pas déjà :
Questions fréquemment posées
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3. Vérifiez que la fonctionnalité que vous demandez n'est pas déjà prévue dans une future mise à jour
Si votre question concerne une demande de fonctionnalité qui n'est pas présente actuellement dans l'application, vérifiez d'abord que le développement de cette fonctionnalité n'est pas prévu en consultant la page suivante :
Fonctionnalités prévues pour de futures mises à jour
Notre service support ne répondra pas aux demandes de fonctionnalités déjà prévues pour une prochaine version et listées dans cette page.
4. Vérifiez que le dysfonctionnement / bug rencontré n'est pas déjà connu
Si votre demande concerne un dysfonctionnement ou un bug de nos applications, vérifiez d'abord que ce problème n'est pas encore connu en consultant les listes suivantes :
Problèmes connus dans les applications Web / le site Web
Problèmes connus dans l'application mobile Android
Problèmes connus dans l'application mobile iOS
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5. Contactez notre service support
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