SityTrail - Aide et Support
Le Géoportail d'IGN France rencontre souvent des ralentissements importants depuis le 27/01 comme signalé sur leur blog ici.
Ces ralentissements impactent l'affichage des cartes IGN France sur le site Web et l'application SityTrail, et le tracé automatique sur les cartes IGN France.
Nous avons contacté IGN France afin d'avoir plus d'informations sur ce problème et une date de résolution estimée.
En attendant, les cartes topographiques mondiales SityTrail Topo World sont accessibles à tous les clients abonnés à SityTrail Premium France jusqu'au lundi 01/03 inclus.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Si vous rencontrez des problèmes avec les fonctionnalités du site Web sur Google Chrome, merci de consulter cet article avant de nous contacter.
Si vous rencontrez des problèmes suite à l'obligation de changer de mot de passe pour votre compte, merci de consulter cet article avant de nous contacter.
Que faire si j'ai une question ou je rencontre un problème avec les applications SityTrail ?
1. Consultez l'aide en ligne de nos applications
Aide en ligne de l'application Web
Aide en ligne de l'application mobile
Notre service support ne répondra pas aux questions dont la réponse est déjà présente dans l'aide en ligne.
2. Consultez les questions fréquemment posées
Si vous ne trouvez pas réponse à votre question dans l'aide en ligne, nous vous invitons à visiter cette page afin de vérifier que votre question n'y figure pas déjà :
Questions fréquemment posées
Notre service support ne répondra pas aux questions dont la réponse est déjà présente dans cette page.
3. Vérifiez que la fonctionnalité que vous demandez n'est pas déjà prévue dans une future mise à jour
Si votre question concerne une demande de fonctionnalité qui n'est pas présente actuellement dans l'application, vérifiez d'abord que le développement de cette fonctionnalité n'est pas prévu en consultant la page suivante :
Fonctionnalités prévues pour de futures mises à jour
Notre service support ne répondra pas aux demandes de fonctionnalités déjà prévues pour une prochaine version et listées dans cette page.
4. Vérifiez que le dysfonctionnement / bug rencontré n'est pas déjà connu
Si votre demande concerne un dysfonctionnement ou un bug de nos applications, vérifiez d'abord que ce problème n'est pas encore connu en consultant les listes suivantes :
Problèmes connus dans les applications Web / le site Web
Problèmes connus dans l'application mobile Android
Problèmes connus dans l'application mobile iOS
Notre service support ne répondra pas aux demandes concernant des dysfonctionnements / bugs déjà connus.
5. Contactez notre service support
Le Géoportail d'IGN France rencontre souvent des ralentissements importants depuis le 27/01 comme signalé sur leur blog ici.
Ces ralentissements impactent l'affichage des cartes IGN France sur le site Web et l'application SityTrail, et le tracé automatique sur les cartes IGN France.
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Merci pour votre compréhension et votre patience.
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Si vous avez bien lu les différentes rubriques précédentes et lu les pages référencées et que vous ne trouvez toujours aucune réponse ou information utile à votre question ou problème, vous pouvez nous contacter en choisissant une des rubriques ci-dessous :
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Cartes IGN non visibles dans l'application
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