SityTrail - Aide et Support
Chers clients, suite au déménagement de serveurs cette nuit chez notre hébergeur, nous rencontrons actuellement des perturbations sur les services suivants :
- envoi de photos associées aux randonnées et aux points d'intérêt
- téléchargement des données d'altitude sur l'application mobile
- accès aux anciennes cartes IGN Belgique 1/10 000 et aux cartes topographiques des Pays-Bas
Veuillez nous en excuser.
Nous mettons tout en oeuvre pour résoudre cela au plus vite avec notre hébergeur.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Que faire si j'ai une question ou je rencontre un problème avec les applications SityTrail ?
1. Consultez l'aide en ligne de nos applications
Aide en ligne de l'application Web
Aide en ligne de l'application mobile
Notre service support ne répondra pas aux questions dont la réponse est déjà présente dans l'aide en ligne.
2. Consultez les questions fréquemment posées
Si vous ne trouvez pas réponse à votre question dans l'aide en ligne, nous vous invitons à visiter cette page afin de vérifier que votre question n'y figure pas déjà :
Questions fréquemment posées
Notre service support ne répondra pas aux questions dont la réponse est déjà présente dans cette page.
3. Vérifiez que la fonctionnalité que vous demandez n'est pas déjà prévue dans une future mise à jour
Si votre question concerne une demande de fonctionnalité qui n'est pas présente actuellement dans l'application, vérifiez d'abord que le développement de cette fonctionnalité n'est pas prévu en consultant la page suivante :
Fonctionnalités prévues pour de futures mises à jour
Notre service support ne répondra pas aux demandes de fonctionnalités déjà prévues pour une prochaine version et listées dans cette page.
4. Vérifiez que le dysfonctionnement / bug rencontré n'est pas déjà connu
Si votre demande concerne un dysfonctionnement ou un bug de nos applications, vérifiez d'abord que ce problème n'est pas encore connu en consultant les listes suivantes :
Problèmes connus dans les applications Web / le site Web
Problèmes connus dans l'application mobile Android
Problèmes connus dans l'application mobile iOS
Notre service support ne répondra pas aux demandes concernant des dysfonctionnements / bugs déjà connus.
5. Contactez notre service support
Si vous avez bien lu les différentes rubriques précédentes et lu les pages référencées et que vous ne trouvez toujours aucune réponse ou information utile à votre question ou problème, vous pouvez nous contacter en choisissant une des rubriques ci-dessous :
Problème d'achat ou d'activation d'abonnement
Fonctionnalité manquante ou introuvable
Cartes IGN non visibles dans l'application
Problème d'enregistrement ou de données GPS
Randonnée enregistrée introuvable après envoi
Autre problème ou question
Anciens articles : Anciens articles du support.
Informations importantes
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