Je ne retrouve plus mes abonnements / Je n'ai plus accès aux cartes auxquelles j'étais abonné

Merci de lire d’abord cet article : Quelle est la différence entre l'abonnement Premium World et l'abonnement Premium pour un pays (France, Belgique, ...) ?

Si vous n'avez pas accès aux cartes auxquelles vous êtes abonné ou aux fonctionnalités Premium (téléchargement des cartes, etc) il y a plusieurs points à vérifier :

1. Etes-vous bien connecté à votre compte Sity ? Si ce n'est pas le cas, vous n'avez accès qu'aux cartes OpenStreetMap.
2. Etes-vous bien connecté avec le compte avec lequel vous avez acheté l’abonnement ?

   Sur le site Web, vous pouvez vérifier en haut à droite le compte avec lequel vous êtes connecté.

   Sur l’application mobile, vous pouvez vérifier cela dans le 4ème onglet de l’application (onglet de votre compte).

   Pour vous connecter à votre compte, vous pouvez utiliser l'option "Continuer avec un utilisateur Sity ou e-mail" sur l'écran de connexion et entrer le nom d'utilisateur ou l’adresse e-mail du compte avec lequel vous avez acheté votre abonnement.

   Si vous vous connectez avec Google ou avec Facebook, assurez-vous que l'adresse e-mail de votre compte Google ou Facebook est bien la même que celle du compte SityTrail sur lequel vous avez acheté votre abonnement. Si ce n'est pas le cas, vous ne pouvez pas vous connecter par compte Facebook ou Google, vous devez vous connecter via l'option "Continuer avec un utilisateur Sity ou e-mail".

3. Votre abonnement est-il toujours en cours de validité ?

   Vous pouvez le vérifier via la section "Mon compte" > "Mes abonnements" sur notre magasin en ligne https://shop.geolives.com