Comment me reconnecter à mon compte après un changement de mot de passe ?

Après avoir effectué le changement de mot de passe, dans l'application mobile, vous n'aurez plus accès aux fonctionnalités nécessitant une connexion au serveur, ainsi qu'aux types de cartes auxquels vous êtes abonné, tant que vous ne vous vous serez pas reconnecté à votre compte avec votre nouveau mot de passe.

1. Pensez tout d'abord à effectuer la dernière mise à jour de l'application mobile depuis le Play Store ou l'AppStore.
2. Quittez complètement l'application ou redémarrez votre appareil

   Sur Android, vous pouvez appuyer plusieurs fois sur le bouton "back" (retour) depuis l'application jusqu'à ce qu'elle disparaisse de l'écran.

   Sur iOS (iPhone / iPad), vous pouvez effectuer cette manipulation pour quitter complètement l'application : https://support.apple.com/fr-be/HT201330.

   Dans le doute, le redémarrage de l'appareil fermera dans tous les cas complètement l'application.

3. Vérifiez que vous avez une connexion Internet fiable (Wifi, 3G ou 4G).
4. Relancez l'application. Vous ne devriez plus être connecté à votre compte après avoir relancé l'application.
5. Choisissez de vous reconnecter à votre compte et entrez votre adresse e-mail ou votre nom d'utilisateur et votre nouveau mot de passe.

   Sur Android, si vous n'êtes pas déconnecté de votre compte après avoir relancé l'application mais que vous n'avez plus accès à vos cartes et aux fonctionnalités nécessitant une connexion au serveur, consultez le centre de notifications en haut de l'écran et appuyez sur la notification "Erreur de connexion au compte ...".

   Vous pourrez ainsi vous reconnecter à votre compte avec votre nouveau mot de passe.

   

   Si malgré cette manipulation, vous n'avez toujours pas accès aux cartes auxquelles vous êtes abonné(e), vous pouvez vous rendre dans le 4ème onglet de l'application, choisir "Changer de compte" et vous reconnecter avec le compte sur lequel votre abonnement est actif. Cela devrait résoudre le problème.