Problèmes fréquemment rencontrés lors de la réinitialisation du mot de passe

Je n'ai pas reçu l'e-mail alors que mon adresse e-mail est correcte.

L'e-mail peut mettre quelques minutes à vous parvenir (voire une heure environ si vous utilisez une boîte e-mail Gmail ou Outlook.com qui relève des comptes e-mails externes).

S'il ne vous parvient pas :

• Vérifiez qu'il ne se trouve pas dans votre dossier spam, "junk" ou courrier indésirable.
• Vérifiez que la configuration de votre boîte e-mail et des éventuels filtres de spam au niveau de votre boîte e-mail, votre logiciel de réception d'e-mails, votre fournisseur d'accès, votre entreprise que les e-mails provenant de l'adresse e-mail akiajnxmzo27se7ukaeq@geolives-mail.com sont bien autorisés et placez éventuellement cette adresse e-mail sur la liste d'expéditeurs autorisés / liste verte si vous disposez de cette possibilité.
• Vous pouvez ensuite redemander l'envoi d'un nouvel e-mail permettant le changement de mot de passe en entrant votre adresse e-mail sur cette page : https://connect.geolives.com/?page=forgotten_pwd&requested=

Je n'ai pas reçu l'e-mail car l'adresse e-mail liée à mon compte n'est plus correcte ou je n'y ai plus accès

Dans ce cas, vous devez ouvrir un ticket auprès de notre support technique ici : https://help.geolives.com/

Mentionnez dans votre ticket un maximum d'informations, notamment :

• votre nom d'utilisateur
• l'ancienne adresse e-mail à laquelle vous n'avez plus accès
• la nouvelle adresse e-mail à laquelle nous pourrions rattacher votre compte
• un maximum d'informations prouvant que vous êtes propriétaire du compte, notamment votre nom et prénom, votre date de naissance, votre adresse postale, la date approximative d'achat de votre dernier abonnement, etc.

Le lien permettant de définir le mot de passe dans l'e-mail reçu n'est pas / plus valide

Cela est probablement dû au fait que vous avez recommencé la procédure plusieurs fois.

Dans ce cas, vous devriez avoir reçu plusieurs e-mails. Seul le dernier e-mail reçu contient un lien valide (lors de l'envoi d'un nouvel e-mail, les liens envoyés précédemment sont désactivés pour des raisons de sécurité).

Dans le doute, vous pouvez ensuite redemander l'envoi d'un nouvel e-mail permettant le changement de mot de passe en entrant votre adresse e-mail sur cette page : https://connect.geolives.com/?page=forgotten_pwd&requested=

L'e-mail peut mettre quelques minutes à vous parvenir (voire une heure environ si vous utilisez une boîte e-mail Gmail ou Outlook.com qui relève des comptes e-mails externes).

Je n'ai plus accès aux cartes comprises dans mon abonnement après avoir changé mon mot de passe ou je n'ai plus accès aux fonctionnalités nécessitant une connexion au serveur

Cela est probablement dû au fait que vous ne vous êtes pas reconnecté à votre compte avec votre nouveau mot de passe via l'application mobile.

Merci de consulter cet article : Comment me reconnecter à mon compte après un changement de mot de passe ?

Si malgré cette manipulation, vous n'avez toujours pas accès aux cartes auxquelles vous êtes abonné(e), vous pouvez vous rendre dans le 4ème onglet de l'application, choisir "Changer de compte" et vous reconnecter avec le compte sur lequel votre abonnement est actif. Cela devrait résoudre le problème.